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  • 2012.03.05 Monday
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Diary

リッツカールトン東京に泊まる その1

JUGEMテーマ:国内ホテル


ちょっとした機会があり、来週ホテルリッツカールトン東京に泊まる事になりました。

恥ずかしながら外資ホテルにあまり知識が無い私は「ミッドタウンにあるホテル?」という位の認識でしたが(一応同業者だってのに本当に恥ずかしい限り…汗
行くに辺りリサーチしていると、リッツ滞在記をブログやHPの記事に上げている方がいーっぱい。
そしてそれらを読むほどに期待値は上がりまくってしまったのでした上向き

けれど記事を読んでいると開業当時の物が多く、最近の物はあまりない???という印象だったので、
このブログという機会を通じて私のリッツ滞在記を書いていこうかなーと思いました。

というのも、今回書く「予約電話」の時点で感動&勉強できるポイントが沢山あったのです!!

なので、「人様に見せる」というよりは、
いつも通りのこのブログのコンセプト「自分で忘れないために」書きたいと思います☆


というわけで今回は【予約を取る】ところから。

高級ホテルにお電話するなんて初めての体験。

ドキドキしながら電話をすると、予約のお電話に出たのは落ち着いた声の女性。

この女性の声がね、また絶妙だったのです☆
「明るい」「若い」「元気」な一般的なテレアポの声とはまたちょっと違う。
さりとて、熟女の落ち着き払った声でもなく、「エレガント」で「知的」デキル女☆感たっぷりの声なのです。
そして、マニュアル通りでもなく、かといって高飛車でもなく、やたら丁寧で腰が低すぎ(←これ私;)でもなく、適度な高級感と丁寧さ。

声だけでここまでブランドイメージをしっかり感じさせるところにまずは感動しました。


そして宿泊日やお部屋タイプの希望をいったり料金の案内があった後に私がビックリしたこと。

クレジットカードの番号を聞かれたのです。

これ、ある程度のランクのホテルでは当然の事のようです。特に外国のホテルではなおさら。

日本の帝国ホテルとかはどうなんでしょうか??

私は初めての体験だったので、ビックリしました。
だって、そしたら当日キャンセルとか、支払せずに帰ってしまう…なんてことを防げるものね。
チェックインの時にカードを見て、(ゴールドカードとか)ある程度接客を変えるなんて事も。

カード番号を聞かれる時も「教えて頂けますか?」と強制ではない感はあったけれど、
きっと教えなかったら色々な意味でマークされるんでしょうね。

合わせて、クレジットカードって大人のステイタスの一つなんだなぁ、と実感。

最近カードをつくりかえたのでもう安心ですが、ちょっと前まで使っていたキャラクター柄のカードじゃなくてよかったーと1人で安心。笑


そして最後に感動したのが、一通り説明が終わり予約完了!って時に一言、
「説明は以上ですか、何か私どもでお手伝いできることはありますか?」って!

この聞き方がまたさりげなくて素敵でした。
お誕生日や記念日の方に素敵な宿泊を演出しようとする心意気なんでしょうね
(もちろん何をするにも金額はある程度かかるのでしょうが)

特に何もない私は要望をいう事は無く、ただただ「よろしくお願いいたします」とあくまでお勉強させていただく姿勢でお電話を切りました。


電話予約だけでもこんなにお勉強が出来ましたので、宿泊はもっと色々感動する事があるんだろうなぁ。

今から楽しみです☆
  • 2011.08.05 Friday
  • 00:36

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  • 2012.03.05 Monday
  • 00:36
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Comment
それは素晴らしいね〜!
リッツ・カールトンなんて泊まった事無い!!ちょうど最近友人がドバイのリッツ・カールトンが素晴らしいという話をしていたところ。
さおちゃんの体験談興味あり!!
色々な所に取材を兼ねて泊まったりするけれど、やはり丁寧感があるのは日本やタイだね。
航空会社でも気配りや品があるのは日系だね。
やたら「欧米っぽく」ならず、日本の良いところは生かし続けてほしいな。
  • Takako
  • 2011/08/08 1:18 AM
えへ♪お姉さまより先に泊まってしまいましたー♪♪♪笑
日本の旅館やホテルには、ランクにかかわらず国民性から出る「丁寧さ」がやっぱりあると思う。
察する文化とか、やっぱり私は必要だと思うし、それが日本だと思います。

今度は大きい顔してリッツに泊まりたいと思う滞在でした。
  • saori
  • 2011/08/11 3:27 PM
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